网络口碑在消费者购买决策过程中正在扮演越来越重要的角色，而且消费者在查询和关注网络口碑的同时，也主动发表和传递着网络口碑，从而奠定了网络口碑生成和传播的循环和互动。那么作为网络口碑生成并传播的主力军，网民是否希望企业聆听他们的声音并融入网络社区呢？企业又应该如何与网民及网络社区相知相融呢？哪类在线营销活动可以激发网民的热情？这正是企业如何与网民及网络社区相知相融要剖析的问题。
　　我们研究发现，在互联网快速发展的今天，企业聆听网络口碑并融入网络社区不仅符合现代营销发展的趋势，也符合多数网民的心理期望。大部分的被访者明确表示希望企业来聆听他们对产品或品牌的讨论；只有少量的被访者希望企业进一步融入网络社区，与网民直接交流互动。通过与网民及网络社区相知相融，企业不仅可以及时感知消费者的需求和反馈，预警口碑危机并为品牌改进获取灵感，还可以改善品牌和消费者之间的关系，增加品牌忠诚度。但是，也有四成左右的网民不太关心企业是否来聆听网络口碑或融入网络社区，他们主要顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持怀疑态度。可见，企业通过什么样的平台和方式与网民及网络社区相知相融，更好地实现品牌和消费者在网络社区中的沟通互动是需要持续研究的重要课题。
　　为了使企业更好的被网民及其网络社区所接受，实现理想的融入效果，合适的沟通平台和沟通方式可以起到事半功倍的作用。我们研究发现，网民最为关注的是建立在公正透明基础之上的“沟通的互动性”和“言论的可信性”。而且，在沟通过程中，网民最为看重的是企业身份的公开透明性，因此企业要让网民知晓企业的融入；此外，企业要注意保持网络社区及其文化的健康纯净，不对网络社区造成无谓的干扰。
　　随着社会化媒体的快速发展，企业的营销战已经从线下延伸到了线上。因此，打造有吸引力的线上营销活动可以进一步吸引网民对品牌的关注，使品牌在营销战中占据优势地位。我们研究发现，在七类主要的线上营销活动中，网民最喜欢娱乐类的线上活动，其次是体验类。可见网民最为看重线上活动带来的精神愉悦，其次是物质满足和经验获取。有吸引力的回馈在吸引更多的网民真正参与到活动中来扮演着重要角色。有趣的一点是：男性网民相对更在意从参与活动中获得认同而得到满足感这类精神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈。根据研究结果并结合CIC在IWOM领域的成功经验，我们总结出吸引网民参与的线上营销活动应具备以下要素：形式创新，内容新潮；和企业及其产品结合紧密；互动简捷，参与门槛低；过程中有不断的惊喜；有吸引力的回馈。
　　Web2.0时代的到来不仅带来了丰富创新的媒介形式，还创造了更加集中并细分的社区环境；随着网络沟通的不断变革和演化，消费者不再仅仅作为被动的客体参与到互联网中，同时也成为了互联网内容的缔造者和传播者，由此引发了企业营销模式的巨大变革。CIC作为网络和新媒体领域市场研究的先行者，见证了中国各种网络媒介发展的不同阶段，与此同时也与很多行业领导者建立了长期的合作伙伴关系，为他们在互联网的营销创新上提供战略咨询服务。CIC独特的专利技术和强大的分析师团队不仅可以挖掘互联网上网民的反馈内容，还可以洞悉内容背后网络社区特有的背景和文化，并把洞察所得为品牌所用，帮助企业聆听--理解--融入正在重塑品牌和消费者之间关系的网络口碑和网络社区，实现品牌和消费者的“双赢”。
　　网民希望企业聆听网络口碑并融入网络社区吗？
　　 网络社区的力量使个人和品牌有了可以平等对话的机会，这意味着品牌现在不必 只通过传统媒体或代理商来凝聚热情的消费者并与之相互沟通。通过网络社区，品牌可以 直接找到那些喜欢表达自己的见解并且拥有很大影响力的目标消费者，通过与消费者的互 动，品牌可以获得真实的用户需求和创意的灵感，而热情的消费者也可以成为品牌最佳的 合作者。”如今一些有前瞻性眼光的公司已经意识到网络社区对于塑造品牌和消费者之间 关系的重要作用，他们积极聆听网络口碑并融入网络社区，和消费者形成沟通互动，提高 了品牌的知名度和美誉度。他们的成功也印证了我们在IWOM领域的洞察。融入网络社区 对企业有着非常重要的意义，那么网民是否希望企业聆听网络口碑并融入网络社区呢？大部分还是希望的，所以网络互动越来越显得重要了。