适应变化：变化是不可能避免，抗拒变化是目光短浅的表现。如果没有自由或应变能力，必然在前进道路上踉踉跄跄，步调不一，那时非常不幸的。
体贴照顾：一句简单而善意的话语将是一种最大奖赏，体谅别人能使关系密切，赏识别人能到尊重，因为，独裁永远代替不了体贴照顾。
企业在创造文化时对人际关系必须重视，因为只有企业队员团结一致和积极努力工作，才能是企业兴旺发达，所以成功的团体是通过有形的东西，如歌、典礼仪式和早操以及信息、价值观念和忠诚意识的培养等去激发队员的热情，引导他们将自己行为纳入整个企业形象塑造中。

四、 服务礼仪培训
体验营销既是销售商品活动，又是与客户建立友谊的社会交际活动，因此作为一名体验营销店内的成员在销售自己产品提供服务过程中，在同不同客户和形形色色的人打交道过程中，在参加各种社交活动时必须善于交际，掌握基本的服务礼仪知识。那末，作为一名体验营销人员应注意哪些服务礼仪呢？
1、塑造一名体验营销店员，他的仪表要求整洁、自然、大方、和谐、得体，男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。而要体现独特个性和自然。为此，店员不能蓬头垢面，不能油头粉面让人讨厌，不留长指甲，不带墨镜或太阳镜与客户交谈，以让客户通过眼神分辨你的言行，要根据时间、地点、场合即TPO的不同选择相应的服饰。另外店员举止应稳健、优雅、大方，不但给人以美的享受，而且使人感到你高深的涵养与优美的风度，塑造令人心仪的个人风度，树立良好交际形象。
2、 会面礼仪
与客户见面要主动向对方问好，称呼对方要注意对方年龄、辈份身份、职务、职称等，使对方感到亲切、敬重或平等，打招呼应根据时间、地点、对象，有礼貌地灵活运用，如“早上好”、“恭喜”等祝贺性语言，“对不起”、“打扰了”、“很抱歉”等歉意性语言，“多谢”、“麻烦了”、“辛苦了”等致谢性语言，“很久不见了，您一切都好吧”等挂念性语言，是客户体验到一种亲情的感觉。
3、 电话礼仪
店员在访问顾客前先用电话预约或用电话访问，则是有礼貌的表现，也可提高效率。电话预约要把握“5W1H”，即（WHEN）什么时候、（WHO）对象是谁、（WHERE）什么地点、（WHAT）说什么事情、（WHY）为什么、（HOW）如何说。通话过程中要考虑对方的立场和意见，使对方感到被尊重的印象而毫无强迫对方的意思，谈话应力求简洁、抓住要点、节省时间。（

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