杜万山危机事件处理策划全案

战备应急事件处理方案
危急事件来历：
    3月29日，中国食品报质量安全监管版以“茶油能治病？‘青龙高科’虚假宣传误导消费者”为题对我们的润心野茶油进行了抨击， 3月30日，江西法制报也以“‘润心’野茶油宣称能治病”为题进行了报道。
危机事件分析：
    针对这个情况，营销总部立即成立了以营销总监杜万山先生为领导的危机公关小组。通过分析，对手有可能是在拉拢广告生意不果的前提下，对我们进行的报复性炒作。这是一篇有人授意的恶性事件。给产品及公司造成了一些负面影响。
危急事件应对措施：
具体应对步骤：   
    第一步：（快速反应）市场部于3月31日已经发文至上海、北京、宜春、江苏等各地分公司，从各卖场、超市、经销商、办事处回收前期所有使用的宣传材料；前期资料一律不准发放，等待营销总部统一安排。       
    第二步：（借力打力）市场部在3月31日就针对中国食品报安排了以“青龙茶油不治病 只是平衡健康好 揭开野茶油的健康秘密”为题展开了第一轮对对方的回应。今天及陆续下来得几天将在人民日报市场报、中国食品报、中国质量报、家庭周末报、中华工商时报、华夏时报等几大媒体见报。这样做的目的可有两个。一、通过这一轮的回应可以把前期对方所作的“茶油能治病？”变为我们的系列炒作的设问，借他的力来达到我们的益，使看到我们文章的人产生恍然大悟的感觉，来减少对我们产品的负面影响。二、可以提升茶油的上座率、见报率，对整个产业的影响力，来达到使人觉得我们才是茶油的正宗，有正本清源的效用。
    第三步：（强势出击）4月中旬接下来的工作也是以此为龙头，主要诉求媒体还是选择软性文章的形式，把我们与对手区别开来。主要选择“民以何油为天”“东方橄榄油日渐惹火”“品位野茶油 为建康加油”“中国茶油协会成立青龙高科董事长***先生任会长”等系列文章进行阐述，使外界认为前期的关于“茶油能治病？”宣传只不过是竞争对手玩的手段，不给对手以可乘之机。
    第四步：（因势利导）现时中国反日情绪高涨，我们要举行青龙高科反对日本加入常任联合国席位万人签名活动，迅速树立青龙高科爱国形象，掩盖之前所报导的声浪，形成老区人民民意支持的代表。爱国的企业所生产的产品一定是不会错的。到最后报导爱国企业的记者就成了不爱护民意的挂冕之王了。
    第五步：（暗渡陈仓）4月种下旬抓住对手的软肋进行狠狠打击，目前能与我们形成抗衡得也只有跟在我们后面的**山茶油，我们要把它作为我们这次危机的假想敌，因为根源是从中国食品报江西记者站的夏石福开始的，他有可能就是**借的杀人之刀。从**的资料显示，他也是有明显夸大宣传的事实材料的，可以假借消费者名誉或媒体记者的深层次报道，可以从两方面入手:
    一、江西消费者看到宣传资料后认为**存在虚假宣传寄发给消协（我们已经组织和准备了人力编写投诉材料和发布方向）；
    二、我们借江西媒体的力量把茶油深层次的报道见诸报端，就以媒体已经报到了有些茶油企业的宣传方法已引起媒体关注，但又有茶油企业顶风而上，引出**的虚假宣传材料。
……
    最后，我们公司平安度过这次的媒体陷阱，并在打压了竞争对手的同时，我们的产品同期销售上扬百分之１５０．
从这次危急事件所想到的：
    针对这次事件，我们也要看到自己工作中的不足之处，首先要从每个人身上加强对危机公共关系的认识，在企业内部就应该形成危机意识；二是通过以上事件，尽快成立危机公关小组，不打无准备之战；三是建立公司的、媒体的、大众的信息沟通平台，始终保持我们快速反映能力；媒体的力量还是不应低估，要看到就是湖南常德事件把年销售80亿的三株搞垮了；四是解决面向大众的输出主导意图进行重新的定位，放在营造销售氛围，倡导健康消费观念；五是前期的所有宣传材料的重新诊断，重新制作，形成系统化、程序化、标准化；六是青龙成员的全局观、战略观还需要整合！
                                                  ---- 摘自杜总在总结会上的发言